4月5月是（shì）华体会hth和嘉泰公（gōng）司的（de）服务提升月，公司综合部对各项（xiàng）目进行了服务提（tí）升主题的培训，通过（guò）案例分析，将服（fú）务质量提升（shēng）办法细化，并以（yǐ）案例模拟的形式，让各一线员（yuán）工（gōng）体（tǐ）会服务意识的重要性，通过换位思考，了解（jiě）服务对象的心里需（xū）求。

         在案例（lì）模拟中，员（yuán）工亲（qīn）身体验了突发事件中，信息及（jí）时反（fǎn）馈的（de）重（chóng）要性，及时有效的服（fú）务能降低客户不满情绪，从（cóng）降（jiàng）低客诉发生率。

          突发事件的（de）模拟（nǐ）演练，还大大提升了员工的处理问题的（de）能力，从（cóng）根源（yuán）上提升了服务（wù）品质（zhì）。

 模（mó）拟（nǐ）演（yǎn）练中，员工（gōng）感（gǎn）受的了集体荣誉感，每一位华体会hth和嘉泰人（rén）都有义务（wù）、有责任维护（hù）公（gōng）司的（de）荣誉，增强了团队（duì）凝聚力。

培训结束后，大家（jiā）有感而（ér）发，针对案例（lì）演示内容（róng）各（gè）抒己见，服务提升月（yuè），大家收益颇多。