随着国内物业行业的蓬勃（bó）发展，市（shì）场中（zhōng）涌现越来越多的中小型物业管（guǎn）理（lǐ）企业，然而受行业发（fā）展时间短的影响，物业管理企业的（de）信息（xī）化发展较其他（tā）行业相对较晚，这与（yǔ）服务对象对其高素质的管理水平（píng）形成鲜明（míng）反（fǎn）差，因此，如何更加规范、及时、有效地管（guǎn）理物业企业日常的工作成（chéng）为目前物业（yè）企业管理层的首要任务。

信息化发展遭遇难题

纵（zòng）观我国物业（yè）企业信息化（huà）发展（zhǎn）历程（chéng），可以发现它主要分为四个阶段：第一阶段：创立期。八十年代初至九十年代初期，组（zǔ）织架构的建立与业务流程的建立，引入电脑及简单办公软件的使用；第（dì）二阶（jiē）段：规范期。九十年代初至九十年（nián）代中后（hòu）期，规范（fàn）内部管理（lǐ）及实施ISO9000体系，客户档案的管理及（jí）收费管理业务软件的普及；第三阶段：集团（tuán）化（huà）。九十年代中后期（qī）至今（jīn），全国各（gè）地房地产市（shì）场的快速升温，促使物业企业的（de）集团化发展，物业企业对（duì）信息化需求呈现多元化、精细化，以客户为中心的（de）服务理念开始迅速普及；第四阶（jiē）段（duàn）：经（jīng）营化。2000年至今，随着（zhe）市场经（jīng）济（jì）的发（fā）展（zhǎn），全国（guó）一线（xiàn）城市（shì）的商业地产项目（mù）数量急剧增（zēng）长（zhǎng），国（guó）内物（wù）业企（qǐ）业学习到（dào）国外优秀（xiù）物业（yè）顾（gù）问公司的经验（yàn），每年的（de）不动产经营收益持续增长，要求信息化系统能够强（qiáng）而有力地支持物业企业的对外扩（kuò）张。

对（duì）信息化发展正处（chù）于第四阶段的中国（guó）物业企业而（ér）言，面对巨大的市场需求以及竞争（zhēng）压力，现代物业企业（yè）信息化该如何（hé）建设成为制约物业企业对内集中管理和对外快速发展的难题之（zhī）一。

首先（xiān），物业企业（yè）要先弄清楚企业信息化的定（dìng）位及目标，要与企业现阶（jiē）段及（jí）未来发展方向相结合，把握好要点及主（zhǔ）要思路，明（míng）确未来企业的战略（luè）目标，对关键业务需（xū）求的详细分析找（zhǎo）出适合企业自身实际情况的IT解决方案，整合IT解决方案进行关键业务流程整合（hé），打（dǎ）造适合（hé）企业的管控模式，不能盲目脱离企（qǐ）业实际情况，最（zuì）终（zhōng）导致信息化效（xiào）果（guǒ）不理想（xiǎng）等问题的出（chū）现。

其次，物业企（qǐ）业要认清并走出传统（tǒng）ERP管理系（xì）统（tǒng）的误区，随着科（kē）技的不断进步（bù），物业企业所管辖的项目（mù）从（cóng）楼宇（yǔ）数控到（dào）节能设备等智能化程度越（yuè）来越高，物业企业所需要的信息（xī）化解决方案不在局限于以往大型企业中所用到的（de）ERP管理系统，而应根据集团型物业企业下属不同（tóng）项（xiàng）目业态的特点有机地整合（hé）起ERP系统、OA系统、财务（wù）系统、HR系统、楼宇数控（kòng）系统、PDA无线系统、短信系统、门户网站及数字化（huà）社区。从而真正达到物业企业（yè）对人、财、物的真正有（yǒu）效管控。

第三，物业企业内（nèi）部各（gè）部（bù）门与各岗位的（de）协作关系，管理层（céng）要对信息化项目足够重（chóng）视给予（yǔ）支持并帮助推进；对系统功（gōng）能优先（xiān）级的把控；对各部（bù）门工（gōng）作（zuò）配（pèi）合程度的（de）敦促与检查。业务部（bù）门要完善管理制（zhì）度（dù）的配套建设（shè）；优化（huà）本部门的（de）需求理解（jiě）；完善（shàn）基础（chǔ）数据的（de）梳理与准备。IT部门要（yào）学习其它企业信息化建设的经（jīng）验及教训；建立相关的技术团队来为信息化系统后期的运转保驾护航；重（chóng）视对软件系（xì）统的学习（xí）及相关培训（xùn）。

信息化多面提升企业价值

物业管理行（háng）业发（fā）展的时间（jiān）较短（duǎn），物业管理企业的信息化发展较（jiào）其他行业也相对较晚，但是其管理的高（gāo）档写（xiě）字（zì）楼的配套设备设施技术含量高，其必然要求企业的管（guǎn）理水平高，而现（xiàn）有的信息化水平（píng）远远不（bú）能满足客户（hù）的需求。

物业管理企（qǐ）业充分意识到了这些问题，在不断（duàn）扩大业务的同时，更（gèng）是加大对于信息化（huà）方面的投入。在很大程度程（chéng）度上我们可以说，信息化（huà）应用（yòng）状况直接影响着一个（gè）物业公司的服务水平及品牌认知度。

举例来说（shuō），北京某物业（yè）管理公司（sī）在二十（shí）世（shì）纪末期管理着近200多万（wàn）平方米的经济适用房，经过六年的发展，扩张到现在的近千万平方米的面积，管理楼盘的类型包括（kuò）了（le）商（shāng）品房、写字楼、酒店、学校、行政办公楼等，员工数量增长了近（jìn）十倍（bèi）、资本拥有量也急剧上升、业户对企业的服务水平要求（qiú）也日益提高。面对（duì）公司内部管理和外部（bù）需（xū）求变化，公（gōng）司在信（xìn）息化方面投（tóu）入（rù）了大量的人力和物力（lì），下面简（jiǎn）要介（jiè）绍该公司的信息（xī）化发展状况和信息化在提升公司管（guǎn）理水平的作用。

该公司的信息化水（shuǐ）平体现（xiàn）在公（gōng）司建立了公司内部管理系统和服（fú）务信息平台。在公司内部，建立了OA办公自动化、财务管理、人事管理、档案管理等系统（tǒng），形成（chéng）了管理信息（xī）网络化的雏形（xíng）。经过较长时（shí）间的运（yùn）作（zuò），取得了较好的成效。

在公司内部的管理（lǐ）系统中，比较（jiào）突出（chū）的是体现公司（sī）财（cái）务信息（xī）系（xì）统的运行上。首（shǒu）先是公司（sī）自行开（kāi）发了适合本公司（sī）的财务管理软件，在公司运（yùn）作初期，曾（céng）经使用（yòng）过市场（chǎng）上销售的（de）集成财务软（ruǎn）件，运行中发现存在一系列的问题，不（bú）能满足公司（sī）财（cái）务管理的（de）需要。这样，公司（sī）财务部组织（zhī）内部人员（yuán）依据（jù）企业（yè）的现状（zhuàng），开发了财（cái）务软件，实现了各物业小区网上流转财务凭证的功能（néng）。公司还与建设银（yín）行联手，作为建设银行的（de）网上银行试点公司，减少了现金来往（wǎng），加强了财务上的控制（zhì）。

公司的外部信息服务平台包括（kuò）维（wéi）修、投诉、家政（zhèng）服务等，目标是服务于业主、政府（fǔ）、各物业管理公司等。客户服务中心包括呼叫中心（xīn）、服务数据中心、资源配置（zhì）中（zhōng）心和电子（zǐ）信息网（wǎng）络（luò）。信息（xī）服务平台的功（gōng）能主要体现在：业主通过呼叫中心、把需（xū）要服（fú）务内容的信息传递（dì）给相关专业服务（wù）队伍及部（bù）门；居民通过网络平台（tái）查询（xún）服务信息、服（fú）务标准、收费标准；通过网络平（píng）台填（tián）写各类（lèi）需要的（de）服务（wù）表单等等（děng）事项（xiàng）；小区管理处通过客户（hù）服务中心把关（guān）于事件的情（qíng）况（kuàng）反馈（kuì）给平台（tái），以便（biàn）客户服务中心进行回访和（hé）服务信息的集中管理；政府（fǔ）相关部门可以（yǐ）通（tōng）过（guò）信息中心向（xiàng）各（gè）小（xiǎo）区及相关物业管理（lǐ）公司（sī）传输（shū）文件，便于对小区（qū）、行业进（jìn）行规范管理。

通过上（shàng）述案例我们（men）可以看到，信息化（huà）对于物业企业（yè）的作用可谓是意义重（chóng）大，总（zǒng）结来说主要体现在以下几个方面：

首先，提升了企业（yè）竞争力（lì）。在物业管理行业，信息技术（shù）的使用（yòng）已经能够使企业改变内部的竞争基础，主要体现（xiàn）在企业用信息技术降（jiàng）低（dī）成本结构，获（huò）得了（le）成（chéng）本优势；又提高了企业提（tí）供的产（chǎn）品和服务，获（huò）得（dé）了服务差别优势。

其次，提高了企业服务水平。随着新《物权法（fǎ）》的颁布实施，业主对物业服务的要求越来越高，物业企业面临从（cóng）未（wèi）有过（guò）的（de）全新挑战。物业管理（lǐ）企（qǐ）业做的（de）主要的事（shì）情（qíng）就是为客户提供全（quán）方位的服务。今天，物（wù）业管理企业（yè）为（wéi）客户的服（fú）务（wù）已不是单纯的物业服务范（fàn）畴，它还包括为客户提供完（wán）美（měi）服（fú）务。因（yīn）此为了适应市（shì）场的发（fā）展（zhǎn），物业企（qǐ）业的内部深化改革（gé）都在（zài）紧张进行，信息化系（xì）统可以驱动（dòng）并（bìng）加速物业企业内部改革进程（chéng），提供系统平台帮助物业企业（yè）打造一站式服（fú）务平台，大幅度（dù）提高业主对物业服务的满意度，加快物业企业从传统（tǒng）的被（bèi）动（dòng）式服（fú）务转向主动式（shì）服务。

再（zài）次，基于管理层面，帮助企业做（zuò）到集（jí）中管（guǎn）控（kòng），及时有效地（dì）了解（jiě）、管理及（jí）监控跨区域公司的（de）日常工作情况（kuàng）、人员配置情况和（hé）财（cái）务（wù）收支情况，有（yǒu）效解决空间差异问（wèn）题上（shàng）所带（dài）来时间瓶颈，管（guǎn）理层可以在第（dì）一时间准确地（dì）掌握各个（gè）区域公司的运转情况，各个区域公（gōng）司也可以在第一时间向总部汇报工作（zuò）。实现了流程驱（qū）动（dòng），有效提（tí）高物业企（qǐ）业内部各个分公司、各个部（bù）门及各个岗位的执（zhí）行力（lì），实现业务管理和行政办公管（guǎn）理的（de）规（guī）范化管（guǎn）理、流程化管理，让各个岗位（wèi）上的人员（yuán），都能依靠计算机辅助（zhù）管理（lǐ）手段成为物业企业这（zhè）个大齿轮（lún）组内的小齿轮，让（ràng）大家，都能按照公司制（zhì）定的业（yè）务（wù）方（fāng）向、业务（wù）流程去（qù）有效的（de）工作，从而（ér）实现物业（yè）企业（yè）下（xià）属岗位的相互督促、相互提醒、相互制约，同时，提（tí）高行政（zhèng）办公效率、提（tí）高业务数据（jù）核算的准确性（xìng）、快速形成决（jué）策层（céng）、管理层所需要的关（guān）键业务（wù）数据，辅助领导决策（cè）。

第四（sì），品牌建设。物业（yè）企业的品牌建设是依靠企业内部长期日积（jī）月累的劳动结晶，信息化系（xì）统（tǒng）可以在（zài）日常工作（zuò）中有效地积（jī）累（lèi）知识，并使（shǐ）各个相关岗位（wèi）人员自身提（tí）高学习能力，为企业发（fā）展扩张时提供（gòng）管理模式（shì）及能力的复制，加（jiā）强（qiáng）物业企（qǐ）业在（zài）行业中的营销能力、竞（jìng）争力（lì）及思考力（lì），从而在物（wù）业行业中扩大影响力和领导力，树立（lì）自身（shēn）品牌。

第五，效益（yì）为先（xiān）。从微观上（shàng）讲信（xìn）息化为物业企业带（dài）来最直接（jiē）的效益就是（shì）人力成本、物料成本、设备维（wéi）护成（chéng）本的大（dà）幅度下降；从宏观上讲信息化使得物业（yè）企业的管理（lǐ）更加标（biāo）准化，减少因人而议的情况，有（yǒu）效加强法制（zhì）管理，削弱人制管理带（dài）来的问题，提高整个物业企业的执行力（lì），增（zēng）强（qiáng）企业（yè）的生（shēng）命力（lì）。

有针（zhēn）对性实施信息化

信息化建设（shè）说起来容易做起来难（nán），对于资金、人力成本等相（xiàng）对较低（dī）的中小（xiǎo）型物（wù）业企业（yè）而言（yán），信息（xī）化建设（shè）必须有（yǒu）针对性，通过需求分析（xī）制定出企业信息化建设总体规划，并按照这个规（guī）划一步步地实施下去（qù），只有这样才能最终通过信息化手段帮助企业提升竞争力。

对于中小型（xíng）物（wù）业企（qǐ）业来（lái）说，实施信息化（huà）首先要建立（lì）健（jiàn）全物业管理企业信息化的规范（fàn）和标准。在物（wù）业（yè）管理企业信息化过（guò）程中（zhōng），企业普遍感（gǎn）觉（jiào）到缺少像其他行业具（jù）有应用面（miàn）较广的信息化管（guǎn）理平台，存在着服务体系不完备，不能包括现（xiàn）有（yǒu）的服务内容（róng），信息化（huà）标准不统（tǒng）一，造成信息资源（yuán）共享程（chéng）度（dù）低，软件网络（luò）开发和（hé）信息服务（wù）明显滞后，信息安（ān）全体系缺乏保障（zhàng）等（děng）弊病，信息（xī）化建设还不（bú）能适（shì）应物业管理企业现（xiàn）有发展水平的（de）要求。这样（yàng），如何建立（lì）健全规范（fàn）的物（wù）业管理企业信（xìn）息化标准摆在了（le）物业管理公司（sī）的面前。

其次，大力培养（yǎng）物业管（guǎn）理信息化人才（cái）。实现物业管理企（qǐ）业信息化，不仅需要领导的支持，有（yǒu）政策（cè）法（fǎ）规（guī）和标准作（zuò）为保障，在这（zhè）里（lǐ），既懂物业管理又懂信息技术的人才是企（qǐ）业信息化的关键，是企业（yè）大力推行信息化（huà）的基础。如果（guǒ）没有（yǒu）物业管（guǎn）理信息化人（rén）才作（zuò）为支撑，仅仅先进的设备和理念是不能实施成功的（de）物（wù）业（yè）管理信息（xī）化改革的。

再次，加强物业管理企业高层管理人员（yuán）对企业（yè）信息（xī）化的重视（shì）。物（wù）业管理（lǐ）企业作（zuò）为一个人（rén）力密集型企业，高层管理（lǐ）人员（yuán）易将精力放在（zài）节约人力成本，减少支出上，认为（wéi）企（qǐ）业信（xìn）息化对企业发展不能起到很大的推动作用。只（zhī）有高层管理人员认识（shí）到（dào）信息化的（de）重要性，给予人（rén）力（lì）、物力和财力（lì）的支持，才能成（chéng）功的将信息（xī）化运用（yòng）到企业（yè）的各个层（céng）面中，发（fā）挥其作（zuò）用，推动（dòng）企业的发（fā）展。

最后，也是最为具（jù）体的一步，基（jī）于各（gè）个部门，制（zhì）定企业信息（xī）化管理流程。比如（rú）先实（shí）现（xiàn）财务收费的（de）计算机化（huà）。在物业（yè）企（qǐ）业日常（cháng）的财务收费工作（zuò）上（shàng），计算费用、手工开票收费、收费（fèi）统计、欠费催交等工作（zuò）量较大，而且容易（yì）出错。而通过（guò）计算机管（guǎn）理，则可以实（shí）现计算费用简单快捷、直接打（dǎ）单（dān）收费、日常须用的收费统计报表自动（dòng）生成、欠费资料一目了然，可以减轻财务（wù）人员较大的工作（zuò）负荷（hé）。再实现（xiàn）财务收费的真正信息化（huà）。随着物（wù）业企业管理的规模（mó）越（yuè）来（lái）越大，物业企业的财务（wù）收（shōu）费（fèi）逐步要（yào）求能保证（zhèng）清晰、准确（què）、及时、可控，用（yòng）手工操作（zuò）和简（jiǎn）单的计算机管理已经达不到管理需求了，主要表现在既（jì）要解决计算费（fèi）用（yòng）、打单收费、收费（fèi）统计、欠费催交等烦重的工作问题，又要解决物业企业在（zài）业绩考评、总部监控（kòng）等环节（jiē）上管理需求（qiú），在银行托收、欠款统计、催交（jiāo）、应收实收（shōu）的对（duì）比分析、收（shōu）费率（lǜ）的综合统计分析等方面均要求全面（miàn）信息化。最终（zhōng）实现物业管理各方面工作的基本（běn）信息化。物业企业（yè）随着（zhe）财（cái）务收费实现信息化管理后，势必要求在（zài）各（gè）项专业（yè）管理工作上达（dá）到（dào）信（xìn）息化管理的标准。

信（xìn）息（xī）化（huà）对（duì）于物（wù）业企业的作用

1、提（tí）升企业竞争力（lì）

2、提（tí）高企业服务水平

3、帮助企业做到集中管控、实（shí）现流程驱动（dòng）

4、促进（jìn）品牌（pái）建（jiàn）设（shè）

5、效益为先

中小（xiǎo）型物业企业实施信（xìn）息化步（bù）骤（zhòu）

1、建立健全物业管理（lǐ）企业信息（xī）化的规范和（hé）标准

2、大力培养（yǎng）物业管理（lǐ）信息化人才

3、加强（qiáng）物业管理企业高层管理人员对企业信息化（huà）的重视

4、基于（yú）各个部门，制定企业信息化管（guǎn）理流程